海底撈門(mén)店客服涉嫌辱罵顧客事件發(fā)酵，官方緊急回應(yīng)！

一則關(guān)于海底撈門(mén)店客服涉嫌辱罵顧客的視頻在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和熱議，視頻中，一名顧客在海底撈就餐時(shí)，遭遇了門(mén)店客服的惡劣態(tài)度，場(chǎng)面一度尷尬，面對(duì)輿論的壓力，海底撈官方迅速作出回應(yīng)，表示將嚴(yán)肅處理此事,并對(duì)顧客表示誠(chéng)摯的歉意。

據(jù)悉，事發(fā)于一家位于某城市的海底撈門(mén)店，視頻中，一名顧客在點(diǎn)餐過(guò)程中，因?qū)Σ似穬r(jià)格產(chǎn)生疑問(wèn)，與客服發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，在爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中，客服態(tài)度惡劣，不僅沒(méi)有耐心解釋?zhuān)炊鴮?duì)顧客進(jìn)行辱罵，這一幕被其他顧客用手機(jī)拍攝下來(lái)，并上傳至網(wǎng)絡(luò),迅速引發(fā)了網(wǎng)友的關(guān)注。

事件曝光后，海底撈官方高度重視，立即展開(kāi)調(diào)查，經(jīng)核實(shí)，涉事客服為該門(mén)店的一名員工，對(duì)此，海底撈官方表示，對(duì)涉事客服的行為深感痛心，并對(duì)此事表示誠(chéng)摯的歉意，海底撈官方表示，將嚴(yán)肅處理此事，對(duì)涉事員工進(jìn)行嚴(yán)肅的紀(jì)律處分，并加強(qiáng)員工培訓(xùn),杜絕類(lèi)似事件再次發(fā)生。

海底撈作為中國(guó)知名的餐飲品牌，一直以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)著稱(chēng)，此次事件的發(fā)生，讓許多消費(fèi)者對(duì)海底撈的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑，對(duì)此，海底撈官方表示，將以此為鑒，全面加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平,確保顧客在海底撈享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

近年來(lái)，隨著餐飲行業(yè)的快速發(fā)展，一些餐飲企業(yè)為了追求利潤(rùn)，忽視了對(duì)員工的服務(wù)培訓(xùn)，導(dǎo)致部分員工服務(wù)態(tài)度惡劣，甚至出現(xiàn)辱罵顧客的現(xiàn)象，海底撈此次事件,無(wú)疑給整個(gè)餐飲行業(yè)敲響了警鐘。

在此次事件中，涉事客服的行為不僅違反了海底撈的服務(wù)規(guī)范，也損害了顧客的權(quán)益，對(duì)此，海底撈官方表示,將采取以下措施：

對(duì)涉事客服進(jìn)行嚴(yán)肅的紀(jì)律處分，包括但不限于停職、罰款等。
對(duì)涉事門(mén)店進(jìn)行整頓，加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高服務(wù)水平。
對(duì)所有員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),確保顧客在海底撈享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
加強(qiáng)對(duì)門(mén)店的監(jiān)督,確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
對(duì)此次事件涉及的顧客表示誠(chéng)摯的歉意,并承諾給予一定的補(bǔ)償。

此次事件的發(fā)生，讓海底撈再次站在了輿論的風(fēng)口浪尖，面對(duì)壓力，海底撈官方的積極回應(yīng)和整改措施，也贏得了部分消費(fèi)者的理解和支持，有網(wǎng)友表示：“海底撈能夠及時(shí)回應(yīng)并處理此事，說(shuō)明他們還是重視顧客的?！?/p>

此次海底撈門(mén)店客服涉嫌辱罵顧客事件，不僅給海底撈帶來(lái)了負(fù)面影響，也為整個(gè)餐飲行業(yè)敲響了警鐘，希望此次事件能夠成為餐飲行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的契機(jī),讓消費(fèi)者在就餐過(guò)程中享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。