春秋航空回應(yīng)故意調(diào)低溫度賣毛毯，真相揭秘，乘客權(quán)益如何保障？

一則關(guān)于春秋航空在航班上故意調(diào)低溫度以推銷毛毯的消息在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議,許多乘客對此表示不滿，認為這是航空公司為了推銷產(chǎn)品而損害乘客權(quán)益的行為，對此，春秋航空迅速作出回應(yīng)，揭示了事件的真相，并就乘客關(guān)心的問題進行了詳細說明。

事件回顧

據(jù)悉,這起事件發(fā)生在春秋航空的一架航班上，在飛行過程中，飛機溫度突然降低，許多乘客感到寒冷，隨后，乘務(wù)員開始向乘客推銷毛毯，聲稱是為了保暖，部分乘客對此表示不滿，認為航空公司故意調(diào)低溫度以推銷產(chǎn)品。

春秋航空回應(yīng)

針對這一事件,春秋航空官方微博發(fā)布聲明，回應(yīng)了乘客的質(zhì)疑，聲明中表示，此次事件并非航空公司故意為之，而是由于飛機空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致飛機溫度降低，為了保障乘客的舒適度，乘務(wù)員在得知情況后，立即向乘客提供了毛毯。

春秋航空表示,公司一直高度重視乘客的舒適度和權(quán)益，對于此次事件給乘客帶來的不便，表示誠摯的歉意，公司已對涉事乘務(wù)員進行了嚴肅處理，并承諾將加強員工培訓(xùn)，確保類似事件不再發(fā)生。

乘客權(quán)益保障

對于乘客關(guān)心的權(quán)益保障問題,春秋航空在回應(yīng)中提到，公司將采取以下措施：

加強員工培訓(xùn)：對全體乘務(wù)員進行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，確保乘客在飛行過程中的權(quán)益得到保障。
完善服務(wù)流程：優(yōu)化乘務(wù)員服務(wù)流程，確保在遇到類似問題時，能夠及時、妥善地處理，減少乘客的不便。
強化監(jiān)督機制：設(shè)立乘客投訴渠道，對乘客反映的問題進行及時調(diào)查和處理，確保乘客權(quán)益不受侵害。
優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：針對乘客需求，優(yōu)化機上產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提供更多符合乘客需求的商品和服務(wù)。

春秋航空此次事件雖然引起了部分乘客的不滿,但公司迅速作出回應(yīng)，揭示了真相，并承諾加強管理，保障乘客權(quán)益，這表明春秋航空對乘客的關(guān)心和重視，這也提醒航空公司，在追求經(jīng)濟效益的同時，更要關(guān)注乘客的舒適度和權(quán)益，切實做到以人為本。

春秋航空此次事件為我們敲響了警鐘,提醒航空公司要時刻關(guān)注乘客的需求，切實保障乘客權(quán)益，航空公司才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，贏得乘客的信任和支持。